Regulamin programu lojalnościowego „Koliber Lux"

Wersja z dnia: 18.09.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania programu lojalnościowego „Koliber Lux" (dalej: „Program"), prowadzonego za pośrednictwem aplikacji mobilnej „Koliber Lux" (dalej: „Aplikacja").
2. Organizatorem Programu jest Lesia Kovalenko, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Koliber Lux Lesia Kovalenko, z siedzibą w Gdyni, ul. Śląska 32/2B, NIP: 9581755927 (dalej: „Organizator").
3. Kontakt z Organizatorem możliwy jest pod adresem e-mail: koliberlux@gmail.com oraz pod numerem telefonu: +48 783 954 555.
4. Uczestnikiem Programu (dalej: „Uczestnik") może zostać wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która pobrała Aplikację, założyła konto i zaakceptowała niniejszy Regulamin.
5. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.

§2. Rejestracja i konto w Aplikacji

1. Rejestracja w Aplikacji odbywa się poprzez podanie adresu e-mail i hasła oraz potwierdzenie adresu e-mail kodem weryfikacyjnym, albo poprzez logowanie za pomocą konta Google.
2. Każdy Uczestnik może posiadać tylko jedno konto w Aplikacji, przypisane do jego danych osobowych.
3. Uczestnik zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych oraz do niezwłocznej aktualizacji danych kontaktowych (e-mail, numer telefonu) w ustawieniach konta w przypadku ich zmiany.
4. Po zarejestrowaniu Uczestnik otrzymuje unikalny kod klienta (kod lojalnościowy), który służy do identyfikacji Uczestnika przy naliczaniu punktów.
5. Uczestnik może w każdej chwili usunąć swoje konto, kontaktując się z Organizatorem na adres wskazany w §1 ust. 3.

§3. Zasady naliczania punktów

1. Punkty w ramach Programu (dalej: „Punkty") naliczane są za dokonywanie zakupów w punktach sprzedaży Organizatora, po okazaniu sprzedawcy kodu klienta z Aplikacji przed dokonaniem płatności.
2. Liczba Punktów przyznawanych za dany zakup jest uzależniona od wartości i/lub rodzaju zakupionych towarów, zgodnie z aktualną tabelą naliczania Punktów dostępną w punktach sprzedaży Organizatora.
3. Naliczone Punkty oraz historia transakcji widoczne są w Aplikacji, w zakładce głównej ekranu.
4. Punkty nie posiadają obecnie terminu ważności. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia terminu ważności Punktów w przyszłości — Uczestnicy zostaną o tym poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, zgodnie z §7 niniejszego Regulaminu.
5. Punkty nie podlegają wymianie na środki pieniężne i nie mogą być przenoszone na inne konto Uczestnika ani osoby trzecie.

§4. Nagrody i ich odbiór

1. Za zgromadzone Punkty Uczestnik może dokonać wymiany na nagrody dostępne w katalogu nagród w Aplikacji, w zakładce „Nagrody".
2. Wymiana Punktów na nagrodę następuje poprzez wybranie nagrody w Aplikacji i potwierdzenie chęci jej odebrania. Odpowiednia liczba Punktów zostaje wówczas odjęta z konta Uczestnika.
3. Po dokonaniu wymiany Uczestnik otrzymuje w Aplikacji (zakładka „Wymiany") unikalny kod odbioru i/lub kod QR, który należy okazać sprzedawcy w punkcie sprzedaży Organizatora w celu odebrania nagrody.
4. Nagroda wydawana jest wyłącznie po zweryfikowaniu kodu odbioru przez sprzedawcę. Po wydaniu nagrody jej status w Aplikacji zmienia się na „odebrana".
5. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia terminu ważności kodu odbioru nagrody, o czym Uczestnik zostanie poinformowany przy dokonywaniu wymiany.
6. Nagrody nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani zwrotowi Punktów po ich odebraniu, chyba że wynika to z powszechnie obowiązujących przepisów prawa (np. wady towaru).
7. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany katalogu nagród, w tym wycofywania i dodawania nowych nagród, w dowolnym momencie.

§5. Reklamacje

1. Uczestnik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Programu lub Aplikacji, w szczególności w zakresie naliczania Punktów lub wymiany nagród.
2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: koliberlux@gmail.com, podając: imię i nazwisko, kod klienta, opis zgłaszanego problemu oraz — jeśli to możliwe — datę i miejsce zdarzenia.
3. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Uczestnika o wyniku postępowania reklamacyjnego na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

§6. Rezygnacja z udziału w Programie i wykluczenie

1. Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Programie poprzez usunięcie konta w Aplikacji lub zgłoszenie takiej woli na adres wskazany w §1 ust. 3.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta Uczestnika, który narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku podania nieprawdziwych danych, próby oszustwa lub nadużycia zasad Programu (np. wielokrotna rejestracja przez jedną osobę).
3. Rezygnacja lub wykluczenie z Programu skutkuje utratą zgromadzonych Punktów, bez prawa do jakiegokolwiek odszkodowania.

§7. Zmiany Regulaminu

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, zmian w funkcjonowaniu Aplikacji lub Programu.
2. O zmianie Regulaminu Uczestnicy zostaną poinformowani poprzez powiadomienie w Aplikacji lub wiadomość e-mail, z odpowiednim wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Uczestnik, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z udziału w Programie zgodnie z §6.

§8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Uczestników opisane są w odrębnej Polityce prywatności, dostępnej w Aplikacji oraz pod adresem: https://koliberlux.pl/privacyapp.

§9. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18.09.2026 i dostępny jest w Aplikacji oraz pod adresem: https://koliberlux.pl/termsapp.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Ewentualne spory wynikłe w związku z uczestnictwem w Programie strony będą starały się rozwiązać polubownie, a w razie braku porozumienia — właściwy będzie sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.